پیش از خرید، انتخابتان را روشن‌تر کنید
اگر میان چند مدل سبد، ظرف نگهدارنده، فایل، دراور یا وسیله نظافت مردد هستید، سؤال خود را با نام یا کد محصول مطرح کنید. توضیح اینکه کالا را برای چه فضایی می‌خواهید و چه ابعادی در اختیار دارید، کمک می‌کند گفت‌وگو دقیق‌تر باشد. عکس و توضیح صفحه محصول را هم بررسی کنید؛ درباره جنس، رنگ، تعداد قطعات یا اندازه‌ای که ثبت نشده است، پیش از پرداخت سؤال کنید.
شماره تماس و زمان پاسخ‌گویی
برای تماس با دوتادی شماره ۰۹۱۰۹۱۰۸۸۲۲ را بگیرید. ساعات پاسخ‌گویی ما تمام روزهای هفته، از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب است. برای پیگیری یک موضوع قبلی، شماره سفارش و خلاصه درخواست را آماده داشته باشید تا اطلاعات همان خرید بررسی شود. پاسخ‌گویی پشتیبانی به معنی ارسال روزانه سفارش‌ها نیست؛ برنامه ارسال فروشگاه فعلاً پنج‌شنبه‌هاست.
برای پیگیری سفارش چه اطلاعاتی آماده کنم؟
از حساب کاربری وارد بخش سفارش‌های من شوید و شماره سفارش، وضعیت و مبلغ آن را ببینید. هنگام تماس، شماره سفارش، شماره همراه ثبت‌شده و موضوع درخواست را اعلام کنید؛ مثلاً بررسی رسید پرداخت، اصلاح اطلاعات گیرنده یا سؤال درباره ارسال. رمز حساب، رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضای کارت برای پیگیری سفارش لازم نیست و نباید در تصویر رسید یا پیام درج شوند.
اگر پرداخت کرده‌اید اما سفارش منتظر رسید است
در روش کارت‌به‌کارت، واریز وجه به‌تنهایی جای ثبت رسید در سفارش را نمی‌گیرد. وارد جزئیات همان سفارش شوید، نام و نام خانوادگی واریزکننده و تصویر کامل و خوانای رسید را ثبت کنید. مبلغ، تاریخ و شناسه‌های تراکنش باید مشخص باشند؛ اطلاعات امنیتی کارت را ارسال نکنید. تا ثبت رسید و تأیید پرداخت، سفارش باز می‌ماند و برای آماده‌سازی و ارسال وارد مرحله بعد نمی‌شود. اگر بارگذاری انجام نشد، شماره سفارش و متن خطا را به پشتیبانی بگویید.
نشانی دفتر مرکزی و هماهنگی مراجعه
نشانی دفتر مرکزی دوتادی: صادقیه، باغ فیض. پیش از هرگونه مراجعه، با شماره پشتیبانی هماهنگ کنید تا امکان مراجعه، نشانی دقیق و شرایط موضوع موردنظر مشخص شود. این نشانی را بدون هماهنگی برای ارسال کالای مرجوعی یا تحویل‌گرفتن سفارش استفاده نکنید. هماهنگی مرجوعی باید با شماره همان سفارش و طبق راهنمای ارسال و مرجوعی انجام شود.
درخواست مربوط به کالا یا مرجوعی
اگر کالا با سفارش شما مغایرت دارد یا بسته آسیب‌دیده است، اطلاعات سفارش و عکس واضح از کالا و بسته‌بندی را برای بررسی آماده کنید. شرح کوتاه و دقیق، پیگیری را ساده‌تر می‌کند. درخواست مرجوعی طبق قوانین تجارت الکترونیکی بررسی می‌شود؛ برای جزئیات خرید و پرداخت، قوانین و شرایط خرید را بخوانید. تصویر انبار در این صفحه تصویرسازی است و نشانی محل مراجعه یا تحویل کالا محسوب نمی‌شود.
